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Einsatz von KI-Technologie im Kunden-Support Wir nutzen im Rahmen unseres Kunden-Supports eine KI-gestützte Lösung, um Support-Anfragen schneller und präziser beantworten zu können. 1. Welche Daten werden verarbeitet? Wenn Sie uns eine Support-Anfrage stellen, wird der Inhalt Ihrer Anfrage (der Fragetext) zur Generierung einer Antwortempfehlung an die Claude API der Anthropic PBC, 548 Market St PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA übermittelt. Personenbezogene Daten wie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Firmenzugehörigkeit werden dabei nicht an Anthropic übermittelt. Diese Daten werden ausschließlich auf unseren eigenen Servern in der Europäischen Union (Deutschland, Frankfurt) gespeichert. 2. Rechtsgrundlage Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Unser berechtigtes Interesse liegt in der effizienten Bearbeitung von Support-Anfragen. Für die Übermittlung von Daten in die USA haben wir mit Anthropic einen Data Processing Agreement (DPA) auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) abgeschlossen. 3. Speicherdauer Der Inhalt Ihrer Support-Anfrage wird von Anthropic gemäß deren Datenschutzrichtlinie verarbeitet und nicht dauerhaft zur KI-Weiterentwicklung genutzt (API-Nutzung). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Anthropic unter: https://www.anthropic.com/privacy 4. Widerspruchsrecht Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit zu widersprechen. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf unter: info@orgaeasy.com

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